A:感知流程 感知利得 B:感知利得 感知利失 C:感知成本 感知利失 D:感知利得 感知成本 答案: 感知利得 感知利失处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（ ），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。 点我阅读全文
A:隐性期望向现实方向演变 B:隐性期望向显性期望演变 C:模糊期望向现实期望演变 D:模糊期望向显性期望演变 E:非现实期望向现实期望演变 答案: 隐性期望向显性期望演变;模糊期望向显性期望演变;非现实期望向现实期望演变服务质量管理的难题 点我阅读全文