服务设计(上海海事大学) 慕课答案2026完整版100分

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起止时间:2020-03-30到2020-06-30
更新状态:已完结

1.什么是产品服务系统设计 单元测验

1、 产品服务系统的类型有

A:以产品为导向的
B:以使用为导向的
C:以结果为导向的
D:以上都正确
答案: 以上都正确

A:产品
B:App
C:服务态度
D:以上都可以
答案: 以上都可以

3、 产品服务系统设计是

A:服务系统设计初期的产物
B:一种思维方式
C:以产品为输出物
D:跨专业结合的
答案: 服务系统设计初期的产物;
一种思维方式;
跨专业结合的

4、 产品服务系统中的利益相关者是

A:用户
B:设计师
C:生产商
D:可以和项目无关的人
答案: 用户;
设计师;
生产商

5、 产品服务系统设计是社会进步的产物

A:正确
B:错误
答案: 正确

6、 利益相关者不包括用户

A:正确
B:错误
答案: 错误

7、 产品服务系统设计的类型有几种
答案: 3

8、 接触点有几类？
答案: 2

2.产品服务系统设计的流程与方法 单元测验

1、 以下哪些是共创设计的方法？

A:系统图
B:情感墙
C:角色扮演
D:服务原型
答案: 角色扮演

2、 构思阶段可以使用的方法有

A:参与者地图
B:用户旅程图
C:说明书
D:人物志
答案: 参与者地图;
用户旅程图;