想返桃筐敢遣偶勒拧拒持憾革
闻巫糕彼屎丧钵推仑韧剐筋封
C:正常离职和非正常离职 D:自然离职和程序离职 答案: 主动离职和被动离职
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一个人成功因素中占比重最大的是（ ）
A:学历
B:经验
C:性格
D:沟通能力
答案: 沟通能力
生活中占我们时间比重最大的事情是（ ）
A:读书
B:工作
C:旅游
D:沟通
答案: 沟通
沟通是一个（ ）的过程
A:简单的
B:有效的
C:复杂的
D:连续的
答案: 有效的
沟通是为了一个设定的 （ ），把信息情感思想进行传递并达成共同协议的过程。
A:目标
B:方向
C:目的
D:思想
答案: 目标
下列关于沟通的过程说法正确的是（ ）
A:接收者—解码—发送者—编码—反馈
B:接收者—编码—发送者—-解码—-反馈
C:发送者—解码—接收者—编码 —-反馈
D:发送者—编码—接收者—解码—反馈
答案: 发送者—编码—接收者—解码—反馈
下列属于沟通的要素的是（ ）
A:信息
B:发送者
C:听众
D:渠道
答案: 信息;发送者;听众;渠道
下列属于解码的环节的是（ ）
A:接收
B:译码
C:理解
D:传递
E:反馈
答案: 接收;译码;理解
以互动为核心的沟通，强调的是（）
A:沟通的渠道
B:沟通的环境
C:沟通的编码和译码
D:沟通者之间背景的交集
答案: 沟通的编码和译码
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系
A:对
B:错
答案: 对
在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示
A:对
B:错
答案: 错
在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（ ）
A:注意上司的情绪
B:选择合适的时间地点及环境
C:站在上司的角度考虑问题
D:上司问时再提供意见
答案: 上司问时再提供意见
关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：( )
A:理解上司
B:让上司做问答题
C:多称赞上司
D:管理上司的期望
答案: 让上司做问答题
如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（ ）
A:对
B:错
答案: 错
批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说法（ ）
A:对
B:错
答案: 对
下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（ ）
A:明确责骂的原因
B:当众进行，以儆效尤
C:就事论事
D:不可骂粗话
答案: 当众进行，以儆效尤
按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（ ）
A:非正式沟通
B:正式沟通
C:内部沟通
D:外部沟通
答案: 正式沟通
组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法： （ ）
A:对
B:错
答案: 错
在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（ ）
A:对
B:错
答案: 错
在组织变革之际有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃
A:对
B:错
答案: 对
小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信
A:对
B:错
答案: 错
利克特将员工分类为（）。
A:利用命令式
B:温和命令式
C:商议式
D:参与式
答案: 利用命令式;温和命令式;商议式;参与式
麦格雷戈的X理论类似于（）。
A:需求层次理论
B:不成熟-成熟理论
C:科学管理理论
D:员工参与理论
答案: 科学管理理论
人力资源理论包括（）。
A:阿吉里斯的不成熟成熟理论
B:马斯洛的需要层次理论
C:麦格雷戈的X-Y理论
D:利克特的员工参与理论
答案: 阿吉里斯的不成熟成熟理论;马斯洛的需要层次理论;麦格雷戈的X-Y理论;利克特的员工参与理论
巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。
A:对
B:错
答案: 对
双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。
A:对
B:错
答案: 对
双因素理论的提出者是西蒙。
A:对
B:错
答案: 错
决策模型认为不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，只能获得“足够好的”或“满意的”方案。
A:对
B:错
答案: 对
不成熟-成熟理论的提出者是（）。
A:阿吉里斯
B:马斯洛
C:麦格雷戈
D:利克特
答案: 阿吉里斯
马斯洛需求层次理论包括生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求。
A:对
B:错
答案: 对
主管在进行年终考核谈话时，应扮演警察的角色，不断发现其中的错误和疏漏。此种说法： ( )
A:对
B:错
答案: 错
主管人员在与员工进行表述时，应避免使用判断性语言。此种说法：( )
A:对
B:错
答案: 对
绩效面谈的主要目的是面对未来，为接下来的工作开展进行计划。此种说法：( )
A:对
B:错
答案: 错
下列关于招聘面谈说法正确的是（ ）
A:面谈时要关注所有细节
B:主要问两个问题就要迅速的得出结论
C:要一视同仁的看待应聘者
D:在进行招聘面谈时主要关注语言信息，非语言信息不重要
答案: 要一视同仁的看待应聘者
下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是：( )
A:让员工开口
B:辅导面谈
C:探讨薪酬问题
D:面谈总结
答案: 探讨薪酬问题
绩效面谈的原则可以称为SMART原则，其中“S”是指： ( )
A:直接具体
B:较强互动
C:基于工作
D:互相信任
答案: 直接具体
在招聘面谈过程中，就是要通过面谈找到最优秀的人
A:对
B:错
答案: 错
在招聘面谈过程中，可以不局限于工作相关的问题，可以谈任何问题
A:对
B:错
答案: 错
离职面谈的意义说法不正确的是
A:消除员工与公司的误会
B:有利于组织暴露问题
C:完善组织管理制度
D:没有多少实质意义
答案: 没有多少实质意义
按照员工离职意愿可以分为（）
A:主动离职和被动离职
B:个人离职和集体离职
C:正常离职和非正常离职
D:自然离职和程序离职
答案: 主动离职和被动离职
冲突的类型的有（）。
A:内心冲突
B:人际冲突
C:小组冲突
D:组织内冲突
E:组织与外部冲突
答案: 内心冲突;人际冲突;小组冲突;组织内冲突;组织与外部冲突
冲突过程的阶段包括（）。
A:潜在冲突
B:感觉冲突
C:感知冲突
D:公开冲突
E:冲突结果
答案: 潜在冲突;感觉冲突;感知冲突;公开冲突;冲突结果
感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，主要体现在生理层面。
A:对
B:错
答案: 对
公开冲突阶段被称为冲突的行动阶段。
A:对
B:错
答案: 对
公开冲突阶段主要包括（）。
A:冲突行为
B:解决问题
C:公开对抗
D:转变行动
答案: 冲突行为;解决问题;公开对抗;转变行动
冲突结果指由（）相互作用的结果。
A:潜在冲突
B:感知冲突
C:感觉冲突
D:公开冲突
答案: 潜在冲突;感知冲突;感觉冲突;公开冲突
根据托马斯的研究成果，个体对待人际冲突的处理方式有（）。
A:回避
B:妥协
C:迎合
D:对抗
E:合作
答案: 回避;妥协;迎合;对抗;合作
回避作为一种冲突处理方式，属于不自信但不合作型。
A:对
B:错
答案: 错
对抗这种冲突处理方式属于不自信且不合作型。
A:对
B:错
答案: 错
妥协作为一种冲突处理方式，属于基本合作和比较自信型，涉及到谈判与让步。
A:对
B:错
答案: 对
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