顾客总价值包括 A:人员价值 B:产品价值 C:服务价值 D:商品品牌 E:形象价值 答案: 人员价值,产品价值,服务价值,形象价值品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的 A:属性 B:文

直接测量方法也成为恒和度量方法。（）
A:错
B:对
答案: 对

在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时，企业需要采用的调查方法为( )
A:直接调查法
B:间接调查方法
C:其他方法
D:猜测方法
答案: 间接调查方法

消费者购买决策过程都包含认识问题收集信息评估备选产品购买意向购买行为等阶段。（）
A:对
B:错
答案: 错

冲动性购买和无计划购买两者完全一致的。（）
A:对
B:错
答案: 错

冲动性购买主要分为（）
A:建议式
B:提醒式
C:计划式
D:纯粹式
答案: 建议式,提醒式,计划式,纯粹式

冲动型性购买的主要特征表现为（）
A:强制性
B:情绪性
C:不计后果性
D:冲动性
答案: 强制性,情绪性,不计后果性,冲动性

商品的陈列方式，对消费者的品牌选择行为不会产生重要影响。（）
A:错
B:对
答案: 错

购买点陈列对销售的产品陈列方式陈列位置以及品牌的不同而不同。（）
A:对
B:错
答案: 对

店堂特性主要从（）影响消费者对商品的选择。
A:商店形象
B:商店位置和规模
C:零售店广告
答案: 商店形象,商店位置和规模,零售店广告

缺货情况下，顾客可能会有哪些行为（）
A:推迟购买
B:转换商店
C:转换品牌
D:干脆放弃购买
答案: 推迟购买,转换商店,转换品牌,干脆放弃购买

最好的货架位置位于（）
A:与腰平行的位置
B:视线平行的位置
C:与膝盖平行的位置
答案: 视线平行的位置

对消费者来说，常用的降低冲突，或“认知失调”的方法包含（）
A:增加对所选产品的欲求感
B:通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智
C:降低购买决策的重要性
D:减少对未选择产品的欲求感
E:通过退货改变购买决策
答案: 增加对所选产品的欲求感,通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智,降低购买决策的重要性,减少对未选择产品的欲求感,通过退货改变购买决策

消费者认知冲突的强度是多种因素作用的结果。（）
A:错
B:对
答案: 对

在没有选择余地情况下，消费者会产生认知冲突。（）
A:对
B:错
答案: 错

如果本产品较竞争品价格高，过去体验和口碑均好，消费者自然会期待该产品满足较高的绩效与品质标准。（）
A:对
B:错
答案: 对

忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息。（）
A:对
B:错
答案: 对

忠诚型顾客对价格敏感性相对较高（）
A:对
B:错
答案: 错

消费者之所以会形成品牌忠诚会受到（）因素影响
A:风险因素
B:产品吸引
C:时间压力
D:自我形象
答案: 风险因素,产品吸引,时间压力,自我形象

消费者不满情绪的表达方式主要有（）
A:要求第三方予以谴责或干预
B:自认倒霉，不采取外显的抱怨行为
C:采取私下行动
D:直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救
答案: 要求第三方予以谴责或干预,自认倒霉，不采取外显的抱怨行为,采取私下行动,直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救

 恩格尔系数越大，生活水平越低；反之则是，恩格尔系数越小，生活水平越高。

A:对
B:错
答案: 对

消费者对时间和时间价值的感知与其情绪基本没有关系。
A:对
B:错
答案: 错

顾客总价值包括
A:人员价值
B:产品价值
C:服务价值
D:商品品牌
E:形象价值
答案: 人员价值,产品价值,服务价值,形象价值

品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的
A:属性
B:文化
C:个性
D:价值
E:利益
答案: 文化,个性,价值

消费者的购买知识主要涉及到
A:谁来买
B:买多少
C:何时买
D:买什么
E:哪里买
答案: 何时买,哪里买

需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。（）
A:对
B:错
答案: 错

商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。（）
A:对
B:错
答案: 错

消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。（）
A:对
B:错
答案: 对

马斯洛“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。（）
A:错
B:对
答案: 对

原始驱力是消费者经由学习，经由条件作用而获得的驱力。
A:对
B:错
答案: 错

马斯洛认为，最低层次的需求是（）
A:安全需要
B:社会需要
C:生理需要
D:自我实现需要
答案: 生理需要

将赫兹伯格的双因素理论运用与消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。
A:商品具有独特形象
B:商品的外观设计
C:品牌的附加价值
D:商品的基本功能
答案: 商品的基本功能

弗洛伊德认为，人的精神由（）构成。
A:下意识
B:潜意识
C:意识
D:前意识
答案: 潜意识,意识,前意识

消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（）。
A:忠诚理论
B:原始驱力理论
C:动机理论
D:适度唤醒理论
答案: 适度唤醒理论

趋利型动机下，消费者更关注广告中的认知部分。（）
A:对
B:错
答案: 错

知觉是以感觉为基础的
A:错
B:对
答案: 对

知觉最主要的特征
A:理解性
B:选择性
C:整体性
D:恒常性
答案: 整体性

在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。
A:对
B:错
答案: 对

展露并不一定要求个人接收到刺激信息
A:对
B:错
答案: 对

刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活
A:错
B:对
答案: 对

根据学习材料与学习者原有知识结构的关系，学习可以分为（）。
A:机械学习
B:意义学习
C:加强型学习
D:重复型学习
答案: 机械学习,意义学习

从消费者的角度，学习的作用主要有（）。
A:影响消费者的态度和对购买的评价
B:促发联想
C:获得有关购买的信息
答案: 影响消费者的态度和对购买的评价,促发联想,获得有关购买的信息

消费者学习的方法主要包括（）。
A:模方法
B:观察学习法
C:试误法
答案: 模方法,观察学习法,试误法

一般来说，在低介入情境下，操作性条件反射比较常见。（）
A:对
B:错
答案: 错

经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。
A:无介入程度
B:一般状态
C:低介入程度
D:高介入程度
答案: 低介入程度

操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。
A:错
B:对
答案: 错

关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A:消费者的记忆包括识记再认或回忆三个基本环节
B:消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆
C:消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中
D:消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的
答案: 消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

感觉记忆的特点包括（）。
A:感觉记忆中的信息保持时间极短
B:具有鲜明的形象性
C:记忆容量相对较大
D:感觉记忆痕迹很容易衰退
答案: 感觉记忆中的信息保持时间极短,具有鲜明的形象性,记忆容量相对较大,感觉记忆痕迹很容易衰退

通过（）可以提升消费者的记忆。
A:信息块
B:循环
C:精细加工
答案: 信息块,循环,精细加工

自传体记忆不涉及具体的个人体验，更多的可能是和一些抽象的概念相联系。
A:对
B:错
答案: 错