关于方案问题，双方都应积极配合对方在互利基础上寻求解决方案，关于人的问题，要探讨观念的差异，让对方发泄和气忿的情绪，克服交流的障碍，关于利益问题，每一方都要充分了解并关注对方的利益所在，使用各种询问方式进一步证实对方的利益所在，关于标准因素，对于相冲突的利益，努力以客观标准划分利益，并达成协议