以下哪些是服务补救的特性（ ） A:全过程性 B:主动性 C:全员性 D:及时性 答案: 全过程性 ,主动性 ,全员性 ,及时性以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法（ ） A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉 点我阅读全文