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A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D顾客购买 市场营销学第一次“革命”的标志是提出了____的观念。 正确答案：以消费者为中心
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营销引入
市场营销的核心是() 正确答案：交换
A生产
B分配
C交换
D促销与服务
以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业。 正确答案：市场营销导向型
A生产导向型
B销售导向型
C市场营销导向型
D社会营销导向型
市场营销观念有四个支柱:顾客导向协调的市场营销营利性和()。 正确答案：√
A产品中心
B顾客中心
C工厂中心
D市场中心
()属于企业的不可控因素 正确答案：营销环境
A营销环境
B营销组合
C促销策略
D产品组合
市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段,其中初创阶段是在 ( )。 正确答案：19世纪末到20世纪30年代
A18世纪中叶
B19世纪末到20世纪30年代
C20世纪50年代
D19世纪初
要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润消费者需要的满足和社会利益,这是()。 正确答案：社会市场营销观念
A推销观念
B社会市场营销观念
C生产观念
D市场营销观念
在何种观念之下,企业最容易导致“市场营销近视症”。( ) 正确答案：产品观念
A生产观念
B产品观念
C推销观念
D市场营销观念
8营销就是促销。() 正确答案：错误
9从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。() 正确答案：×
10企业要扩大产品的销售量,就应把产品的价格订得低一些,以达到“薄利多销”的目的。() 正确答案：正确
11社会营销观念认为企业市场营销应以提高社会福利为核心。() 正确答案：×
12顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。() 正确答案：√
13推销观念认为,只要加大产品的推销力度,产品就不会没有销路。() 正确答案：√
什么是营销
以下对营销内涵理解正确的是() 正确答案：一切需要和外界进行交换的组织和个体均需要树立营销思维
A只有企业才需要进行市场营销
B营销的终极目的就是要促进销售
C营销的对象就是产品和服务
D一切需要和外界进行交换的组织和个体均需要树立营销思维
从市场营销角度出发,市场应该是() 正确答案：有购买能力和购买欲望的人群的集合
A商品的集合
B人群的集合
C竞争者的集合
D有购买能力和购买欲望的人群的集合
对大多数企业而言,营销管理的实质是() 正确答案：需求管理
A产品管理
B生产管理
C需求管理
D销售管理
4营销的实质是企业通过销售获取自己的利益。 正确答案：错误
5营销的对象是企业的产品 正确答案：错误
营销基点
按照马斯洛的需要层次理论,“安居才能乐业”这句话体现的是人们的() 正确答案：安全需要
A生理需要
B安全需要
C社会需要
D尊重需要
E自我实现需要
按照马斯洛的需要层次理论,“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”体现的是人们的() 正确答案：安全需要
A生理需要
B安全需要
C社会需要
D尊重需要
E自我实现需要
杜邦公司将自己的企业使命陈述为:我们要成为一家强大的在全球范围内探索人类基本需求并提供解决方案的公司。从营销的角度来理解,杜邦是将自己视为: 正确答案：需要满足者
A需要满足者
B需求满足者
C欲望满足者
4需求是需要的具体体现。 正确答案：×
5欲望转化为需求的关键在于是否具备购买能力 正确答案：正确
6营销者只要关注顾客需求即可。 正确答案：×
产品导向
营销与销售的关系是: 正确答案：营销与销售在核心操作上有很大差异
A营销很容易做成销售
B营销与销售在核心操作上有很大差异
C营销与销售代表不同的经营理念
D以上说法都正确
“人无我有,人有我优”体现了下面哪种经营观念: 正确答案：生产观念
A生产观念
B产品观念
C销售观念
D营销观念
以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于______企业 正确答案：产品导向型
A生产导向型
B推销导向型
C市场营销导向型
D产品导向型
“我们生产什么,就卖什么。”体现了______的核心思想。 正确答案：生产导向型
A生产导向型
B推销导向型
C市场营销导向型
D产品导向型
“没有不成功的产品,只有不成功的销售”是______典型口号。 正确答案：推销观念
A生产观念
B产品观念
C推销观念
D市场营销观念
6产品导向的适用条件是产品更新换代快 正确答案：错误
7产品导向和需求导向的区别在于产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于消费者 正确答案：正确
顾客导向
多冰箱生产厂家近年来高举“环保”“健康”等旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 正确答案：社会市场营销观念
A推销观念
B生产观念
C市场营销观念
D社会市场营销观念
______是达致顾客忠诚的重要条件。 正确答案：顾客高度满意
A产品质量
B以人为本
C顾客高度满意
D诚信待人
通过满足顾客需求达到______,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 正确答案：√
A顾客价值
B顾客满意
C顾客偏好
D顾客购买
市场营销学第一次“革命”的标志是提出了____的观念。 正确答案：以消费者为中心
A以消费者为中心
B以生产者为中心
C市场营销组合
D网络营销
客户在购买产品时,可以获得的价值有: 正确答案：产品价值与形象价值
A产品价值与服务价值
B利益价值与形象价值
C产品价值与形象价值
DA和B
6在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望 正确答案：√
7顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值 正确答案：正确
价值导向
以下哪个不属于3Vs的的范畴: 正确答案：Valve Delivery 价值传递
AValue Proposition 价值主张
BValue Network 价值网络
CValve Delivery 价值传递
DValue Customer 价值顾客
找到价值顾客的根本依据是 正确答案：消费需求的差异性
A消费需求的共同性
B消费需求的差异性
C产品的共同性
D产品的差异性
以下哪个不属于蓝海战略的基本思路 正确答案：移植
A增加
B减少
C移植
D删除
能够有效帮助企业降低商业模式风险的蓝海战略原则是 正确答案：重建市场边界
A重建市场边界
B超越现有需求
C克服关键组织障碍
D遵循合理的战略顺序
蓝海战略理论中所谓的“红海”是指 正确答案：业已存在的饱和市场
A没有竞争的市场
B未来有前景的市场
C未曾开辟的新兴市场
D业已存在的饱和市场
6蓝海战略放眼互补性产品或服务 正确答案：√
7蓝海战略审视他择产业 正确答案：正确
领导者战略
市场领导者为维护市场优势可采取的战略不包括() 正确答案：紧密追随
A扩大规模
B紧密追随
C扩大市场份额
D保护现有市场份额
市场总需求扩大时收益也最多的是() 正确答案：市场领导者
A市场领导者
B市场补缺者
C市场挑战者
D市场追随者
以防御为核心的是()的竞争策略 正确答案：市场领导者
A市场挑战者
B市场补缺者
C市场领导者
D市场追随者
()是发现和创造顾客并没有提出的,但能使他们热烈响应的解决方案。 正确答案：创意营销
A创意营销
B预知营销
C响应营销
D差异化营销
企业可以采取哪种策略保持市场领导者地位() 正确答案：扩大市场份额
A扩大市场份额
B寻找利基市场
C主攻高端市场
D降价
6市场领导者要保护市场份额,就必须正面攻击市场挑战着。() 正确答案：否
7所有竞争者的目标都是追求利润最大化。() 正确答案：是
8市场领导者是市场竞争的导向者,也是竞争者挑战效仿和回避的对象。() 正确答案：是
9获取市场份额的增长就会自然而然地提高利润。() 正确答案：否
10市场领导者作为市场的老大,在市场挑战着发起攻击时可以置之不理。() 正确答案：否
追随者战略
市场追随着在竞争战略上应当( ) 正确答案：跟随市场领导者
A
攻击市场领导者
B
向市场领导者挑战
C
跟随市场领导者
D
不做出任何竞争反应
以下不是市场追随者可采取的战略的是() 正确答案：提高市场占有率
A紧密追随
B距离追随
C选择追随
D提高市场占有率
综合盈利能力考虑,企业的市场份额() 正确答案：存在最佳市场份额限度
A越大越好
B存在最佳市场份额限度
C以50%市场份额为限
D不存在上限
以下描述属于市场跟随者的市场营销竞争策略是( ) 正确答案：在主要方面模仿市场领先者,而又注意保持一定距离
A以下描述属于市场跟随者的市场营销竞争策略是
B攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C在主要方面模仿市场领先者,而又注意保持一定距离
D有意避开和占主导地位的企业竞争,注意在市场缝隙中寻找生产与发展的机会,专注于某些细分市场,精心为其服务
5市场追随战略是小企业才适用的战略。() 正确答案：否
6市场追随者要完全照搬市场领导者的做法才能保持其战略不出错。() 正确答案：否
7市场追随者模仿领导者的战略就可以,并不需要有明确的战略。() 正确答案：否
8市场挑战者攻击的首要目标是市场追随者。() 正确答案：是
9对市场领导者来说,“冒牌货”也是一个好的追随者。() 正确答案：否
市场营销环境
由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战是指 正确答案：营销环境威胁
A营销环境机会
B营销环境威胁
C竞争者威胁
D营销环境变化
代理中间商属于市场营销环境的( )因素。 正确答案：市场营销渠道企业
A内部环境
B竞争
C市场营销渠道企业
D公众环境
市场营销环境中( )被称为是一种创造性的毁灭力量。 正确答案：新技术
A新技术
B自然资源
C社会文化
D政治法律
理想业务的特点是( ) 正确答案：高机会低威胁
A高机会高威胁
B高机会低威胁
C低机会低威胁
D低机会高威胁
消费流行属于( )因素。 正确答案：社会文化环境
A社会文化环境
B人口环境
C地理环境
D顾客环境
6社会因素对消费者的行为具有最广泛最深远的影响 正确答案：否
7产业市场的需求是衍生需求 正确答案：是
确定主题
在市场调研过程中,我们首要的工作通常是() 正确答案：管理问题和调研主题的确定
A调研对象的确定
B管理问题和调研主题的确定
C问卷的编制
D数据的收集
某一项具体市场调研活动,应该从()开始。 正确答案：二手资料的收集与分析
A问卷编制
B一手资料收集与分析
C二手资料的收集与分析
D深度访谈
3管理问题等同于调研问题。 正确答案：否
4调研主题既不能过于宽泛,也不能过于狭窄。 正确答案：是
编制问卷
下面关于问卷编制的陈述中,那句是错误的?() 正确答案：开放式问题放在问卷的最前面
A问卷应少用开放式问题,多用封闭式问题
B开放式问题放在问卷的最前面
C问卷尽可能模块化设计
D敏感性问题尽可能放在问卷的后面
下面有关调查问卷中具体问项设计的描述,那句是错误的?() 正确答案：问项设计时,尽可能使用专业术语
A问项设计时,尽可能使用专业术语
B问项设计时,尽可能使用最简单的陈述句
C问项设计时,尽可能避免需要受访者进行计算推测的问题
D尽量避免带有强烈诱导性的问题
下列问项中,哪个问项相对合理,没有明显的缺陷? 正确答案：每天抽烟的数量为多少支
A您是否经常去某商场购物
B您一年购买多少瓶软饮料?
C每天抽烟的数量为多少支?
D您每年在化妆品上的开支为多少元?
4问卷设计过程中,尽量多采用开放式问题。 正确答案：否
5问卷编制过程中,问题顺序应按照问题内在逻辑进行编排。 正确答案：是
消费者环境
以下属于减少失调的购买行为的是() 正确答案：购买地毯
A购买一台新电脑
B购买地毯
C购买牙刷
D购买衣服
某种相关群体的有影响力的人物称为()。 正确答案：“意见领袖”
A“意见领袖”
B“道德领袖”
C“精神领袖”
D“经济领导者”
售价低品牌差异度小的消费行为属于()类型 正确答案：习惯性的购买行为
A复杂的购买行为
B寻求多样性的购买行为
C减少失调感的购买行为
D习惯性的购买行为
对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。 正确答案：售后服务
A售前服务
B售后服务
C售中服务
D无偿服务
在人格诸领域中最后形成,反映社会的各项准则,()由理想道德良心等组成。 正确答案：超我
A本我
B超我
C自我
D含我
同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就()。 正确答案：简单
A简单
B复杂
C一般
D困难
参与者的介入程度高,品牌差异大的购买行为属于() 正确答案：复杂购买行为
A习惯性购买行为
B寻求多样化购买行为
C复杂购买行为
D化解不协调购买行为
8文化是决定人类欲望和行为的基本因素。() 正确答案：是
9消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。() 正确答案：否
10不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。() 正确答案：否
11消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。() 正确答案：是
12顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。 正确答案：否
13复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高价格昂贵购买频率不高的大件耐用消费品。 正确答案：是
消费者需求
个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备保安用品保险产生的需要是()。 正确答案：安全需要
A生理需要
B社会需要
C尊敬需要
D安全需要
消费者的购后评价主要取决于()。 正确答案：产品质量和性能发挥状况
A心理因素
B产品质量和性能发挥状况
C付款方式
D他人态度
()指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力,即内在需要。 正确答案：驱使力
A刺激物
B诱因
C反应
D驱使力
消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?() 正确答案：趋避冲突
A趋避冲突
B双趋冲突
C双避冲突
D单趋冲突
首先提出要购买某一产品或服务的人是() 正确答案：发起者
A发起者
B影响者
C公共来源
D购买者
6消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。() 正确答案：是
7家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。() 正确答案：是
8消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。() 正确答案：是
9消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。() 正确答案：否
10一般来说,消费者得到的大多数产品信息来自商业渠道,即营销者所控制的来源 正确答案：是
理性的非理性（上）
1禀赋效应是指当个人一旦拥有某项物品,那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加 正确答案：是
理性的非理性（下）
1交易效用则取决于参考价格与支付价格之间的差额,而这种差额有正有负。 正确答案：是
心理账户
1根据心理账户理论,减收5%的个人所得税和返还5%的个人所得税对促进经济的发展的作用是不一样的。 正确答案：是
2由于心理账户的存在和效应,在两种等价的情况下正常人往往会做出自相矛盾的判断和决定,离理性有很大的差距。 正确答案：是
市场细分与目标市场
沃尔沃汽车宣扬的“低调的奢华”,实际上是依据什么细分标准对顾客进行细分的?() 正确答案：心理与行为细分
A心理细分
B行为细分
C人口细分
D心理与行为细分
强生只专注于婴幼儿市场,它使用的是哪一种目标市场营销战略?() 正确答案：集中性目标市场营销战略
A无差异性目标市场营销战略
B差异性目标市场营销战略
C集中性目标市场营销战略
D以上都不是
差异性目标市场营销战略是采用哪种方法来选择和确定目标市场?() 正确答案：全面覆盖
A单一市场集中化
B产品专门化
C市场专门化
D全面覆盖
4市场细分的依据是产品的差异性 。 正确答案：否
5同一细分市场要有明显的共性,不同细分市场要有明显的差异性 正确答案：是
6细分出来的子市场不可以进一步细分 正确答案：否
市场定位
下面关于定位的理解哪句是错误的?() 正确答案：定位不可改变
A定位强调的是和消费者心灵的双向沟通
B定位应强调和竞争对手的差异性
C定位不可改变
D定位应该是一种战略行为
2定位是营销组合策略的一部分,对营销组合策略没有指导意义。 正确答案：否
3定位陈述应简洁明了,容易记忆。 正确答案：是
定位模式
海天酱油市场定位的核心是“天然酿晒”,它采用的是哪种定位方式?() 正确答案：产品功能属性定位
A产品功能属性定位
B产品社会属性定位
C竞争性定位
D使用者定位
金利来之“男人的世界”,采用的是哪种定位方式?() 正确答案：使用者定位
A产品功能属性定位
B财务性定位
C竞争性定位
D使用者定位
3功能属性定位一定程度上会抑制品牌延伸。 正确答案：是
4情感定位隶属于功能属性定位。 正确答案：否
整体产品概念
产品指的是能够通过()来满足消费者某种需求和欲望的任何有形或无形的事物。 正确答案：交换
A交换
B生产
C销售
D购买
质量属于整体产品( )部分。 正确答案：形式
A核心产品
B形式
C扩增
D附加产品
()指消费者不了解或即便了解也不想购买的产品 正确答案：非渴求商品
A便利品
B非渴求商品
C选购品
D特殊品
从产品的整体概念来看,核心产品是指产品的()。 正确答案：基本功能
A基本功能
B质量
C商标
D售前和售后服务
核心产品的概念来源于对市场需求的()。 正确答案：以上都是
A深入认识
B全面把握
C整体衡量
D以上都是
产品整体概念包含核心产品有形产品和()产品3个层次。 正确答案：附加
A无形
B附加
C科技
D大众
7即便内在质量符合标准的产品,倘若没有完善的服务,实际上是不合格的产品。() 正确答案：是
8产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。() 正确答案：否
9企业高层领导人员,如果没有产品整体概念,就不可能有现代市场营销观念。() 正确答案：是
10营销人员在设计产品时,必须首先确定顾客所追求的旨在解决问题的核心利益和服务。 正确答案：是
11产品和服务最基础的一层是产品的核心利益。 正确答案：否
棵氢翠倦保强猎谭辆凉懈急帽
称翔焕灯罐臣担糯徘卯仁拔隘