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起止时间:2020-02-17到2020-06-12
更新状态:已完结
绪论 第一章 单元测试
1、 社会组织的三大基本职能是:
A:生产、人事、采购
B:财务、人事、营销
C:财务、生产、营销
D:财务、采购、研发
答案: 财务、生产、营销
2、 运营过程是一个什么过程?
A:输入-转换-输出
B:输入-输出-转换
C:转换-输入-输出
D:输出-转换-输入
答案: 输入-转换-输出
3、 警察局的待转化资源为：
A:仅为犯罪分子
B:仅为守法公民
C:公众（包括守法公民和犯罪分子）
D:电脑系统
答案: 公众（包括守法公民和犯罪分子）
4、 买书的顾客价值是：
A:售价
B:仅是一本物理层面上的书
C:阅读、知识、休闲体验
D:外观
答案: 阅读、知识、休闲体验
5、 下列各项属于离散型生产的行业是：
A:化工
B:炼油
C:汽车制造
D:造纸
答案: 汽车制造
6、 实现大规模定制的策略时，大规模生产的是：
A:顾客需要的最终产品
B:模块化设计的组件
C:延迟化
D:精益生产
答案: 模块化设计的组件
7、 汽车制造厂的转换过程是：
A:汽车
B:加工与装配
C:钢板
D:工人
答案: 加工与装配
8、 顾客满意至少包括哪些方面？
A:时间
B:质量
C:成本
D:服务
E:环保
答案: 时间;
质量;
成本;
服务;
环保
9、 从顾客判断一个产品或服务的价值是否满足他的需求来看，不同的产品或服务可分为以下几类？
A:具有“高信任特征”
B:具有“高经验特征”
C:具有“高搜寻特征”
D:具有高价值特征
答案: 具有“高信任特征”;
具有“高经验特征”;
具有“高搜寻特征”
10、 按运营系统的特性可将服务分为：
A:纯服务
B:资本密集型服务
C:混合型服务
D:劳动密集型服务
答案: 资本密集型服务;
劳动密集型服务
11、 哈佛商学院的维克曼•斯金纳提出的运营战略包括哪些要素：
A:低成本
B:高质量
C:准时交货
D:延迟化
答案: 低成本;
高质量;
准时交货
12、 运营管理只涉及企业的日常运营活动。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：运营管理涉及企业运营的长期规划和日常控制。
13、 银行、医院、航空公司或高校等因为不提供产品，因此其运营职能不存在。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：运营职能是所有组织的三项基本职能之一，是组织不可缺少的职能。
14、 运营管理的最终目标是实现价值增值。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：运营管理的直接目标是实现价值增值，最终目标是达到顾客满意, 实现经济效益。
15、 企业不仅仅是提供产品，也提供服务，在提供产品或服务的过程中，重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
A:正确
B:错误
答案: 正确
16、 专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，难以使用统一的服务过程规范。
A:正确
B:错误
答案: 正确
17、 企业更多的关注公众和社会的利益，认真履行社会责任，不仅会在短时期内会牺牲企业的经营业绩，而且对企业长期绩效不利，因此企业不须履行社会责任。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：企业更多的关注公众和社会的利益，认真履行社会责任，虽然短时期内会牺牲企业的经营业绩，但从长期看会改善企业在公众心目中的形象，可通过大量吸引人才，提高客户的忠诚度等方式弥补短期的损失。
18、 关注成本阶段的企业典型是福特汽车公司，大约在1776年到1980年左右。
A:正确
B:错误
答案: 正确
19、 当企业把管理重点放在质量上时,就意味着不需要再管控成本。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：当企业把管理重点放在质量上时并不是其不再管控成本,而是其成本管理已经到位,有实力把管理重点转移到质量上。
20、 关注质量阶段的理论主要是全面质量管理，卓越管理模式、ISO9000系列标准、价值工程、准时制生产（JIT）、团队理论与授权、计算机辅助设计CAD，计算机辅助制造CAM，计算机集成制造系统CIMS等。
A:正确
B:错误
答案: 正确
21、 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：质量是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
需求预测 第四章 单元测试
1、 下面哪一项不是主观判断的预测方法?
A:主管的意见
B:销售人员的意见
C:时间序列分析
D:德尔菲法
答案: 时间序列分析
2、 面对有上升和下降趋势的需求序列时,采用哪种预测方法,可以更好的体现响应性?
A:移动平均法
B:一次指数平滑法
C:二次指数平滑法
D:因果模型
答案: 二次指数平滑法
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