蹄离踏控归复惯姬疲位搓长喇
涟热马吩浅躬哎糙勘仁啥释俏
拾拣掉在地下的物品，女士侧身对人更为优雅。 答案：正确 拾拣掉在地下的物品，男士可一腿膝关节高另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。 答案：正确 公务凝视区域为： 答案：以两眼为底线以额中为顶角形成的三角区。
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小试牛刀
“礼”包含哪些内容？ 答案：礼节#礼貌#礼俗
- A礼节
- B礼貌
- C礼俗
- D习俗
“仪”包含哪些内容？ 答案：仪表#仪态#仪容#仪式
- A仪表
- B仪态
- C仪容
- D仪式
礼仪的含义是指人们在一定的社会交往场合为表示 而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往程序。 答案：相互尊重 敬意 友好
- A相互尊重
- B敬意
- C友好
- D亲密
小试牛刀
下面哪一项不属于中国历代有关礼仪教育的书篇? 答案：周易
- A仪礼
- B礼记
- C朱子家礼
- D周易
我国礼仪的产生与发展经历了萌芽发展强化衰弱近代当代这几个阶段。 答案：正确
小试牛刀
商务礼仪的原则是什么？ABC
- A尊重原则平等原则适度原则
- B自信原则自律原则信用宽容原则
- C入乡随俗的原则
- D舒适原则
商务礼仪的作用有哪些？ABC
- A塑造形象传递信息
- B沟通协调提高效益
- C教育作用
- D塑造形象提升价值
商务人员应具备的礼仪修养有哪些？ACD
- A情绪稳定精力充沛
- B乐于助人慷慨大方
- C善于交流活泼开朗
- D幽默诙谐兴趣广泛
要成为一名优秀的商务人员应从哪些方面对自己进行培养？ABCD
- A良好的性格较高的文化素养
- B丰富的精神内涵
- C较强的语言表达能力
- D得体的仪容仪表
小试牛刀
请说明着装应遵守的基本原则是什么？AB
- A时间原则地点原则场合原则
- BTPO原则
- C美观原则
- D时尚原则
TPO原则应的注意事项有哪些？ACD
- A符合身份
- B强调舒适
- C扬长避短
- D区分场合
穿西装的“三个禁忌”是什么？ ABD
- A袖口商标没有拆
- B穿夹克打领带
- C穿西装不打领带
- D袜子颜色不统一不应穿尼龙袜和白色袜子
裙装穿着应注意的禁忌是什么？BCD
- A忌穿亮色套裙
- B忌裙子鞋子和袜子不协调
- C忌光腿；忌三截腿
- D忌穿黑色皮裙
职场女装穿着应注意哪四个方面？ABCD
- A整洁平整
- B色彩技巧
- C配套齐全
- D饰物点缀
男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色要限制在三种之内否则会显得失之与庄重和保守。 答案：正确
男士穿着西服套装时鞋子腰带公文包领带的色彩要协调统一。 答案：错误
小试牛刀
洗脸的正确顺序是 。 答案：“T”地带—鼻子—–下巴—-面颊—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- A面颊—-“T”地带—鼻子—–下巴—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- B“T”地带—鼻子—–下巴—-面颊—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- C面颊—-眼部四周—-“T”地带—鼻子—–下巴—-耳部—颈部—-发际—眉间
- D“T”地带—面颊—-眼部四周—-鼻子—–下巴—-耳部—颈部—-发际—眉间
商务人员妆容要求 。 答案：以上都有
- A简约
- B清丽
- C素雅
- D具有立体感
- E以上都有
与人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，比较合适； 米以外就能闻到，是使用过量。 答案：三
- A一
- B二
- C三
- D四
身上容易出汗的地方，如 等处，不可涂抹香水。 答案：D
- A发际腋窝脊背手臂
- B脚踝腋窝脊背膝弯
- C发际腋窝颈部膝弯
- D发际腋窝脊背膝弯
参加严肃会议，在相对封闭的工作间，应聘，第一次会见客户，一定要使用香水 答案：错误
当着他人的面化妆或补妆都是不雅行为。 答案：正确
商务人员不宜选用颜色过杂或怪异的彩油染发 答案：正确
身材高瘦者应当把头发削得少而简短一些。 答案：错误
小试牛刀
下面哪一项不属于成功的仪表修饰应遵循的原则： 答案：时尚原则
- A适体性原则
- BP.O 原则
- C整体性原则
- D时尚原则
- E适度性原则
选出下列有误的一项C
- A仪容美的基本要素是貌美发美肌肤美，主要要求整洁干净。
- B仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
- C有狐臭要多搽香水以去除异味。
- D职场中人无论是站坐走蹲姿，都要符合端庄文雅得体大方的整体要求。
原则，简称 T.P.O 原则。 答案：以上都有
- A时间（time）
- B地点（place）
- C场合（Occasion）
- D以上都有
小试牛刀
正确的办公室站姿要两腿站直，膝盖并紧，脚后跟并拢脚尖自然分开，两脚呈 度夹角，重心落于全脚掌。 答案：15~45
- A15~40
- B25~45
- C15~45
- D10~45
以下哪种站姿不属于站姿的禁忌？ 答案：胸部自然挺起腹部收紧臀部上提。
- A切忌双脚叉开交叠或呈内外八字
- B弯腰驼背，身体歪斜
- C随意倚靠
- D胸部自然挺起腹部收紧臀部上提。
办公室里正确的站姿是 ？ABCD
- A两眼平视前方，收颌梗颈，面带微笑，精神饱满。
- B两肩保持一条直线，稍向后扩下沉。
- C两臂自然下垂，手指稍弯曲，中指对准裤缝。
- D腰部要立起来，要保持后背腰椎不弯曲。
- E胸部自然挺起腹部收紧臀部上提。
小试牛刀
关于商务场合坐姿，以下哪种是正确的坐法？ 答案：女士穿裙装入座时要用双手轻拢裙后摆，然后再坐下。
- A女士穿裙装时膝盖分开或将两腿绕在一起
- B入座太浅，身体僵硬
- C女士穿裙装入座时要用双手轻拢裙后摆，然后再坐下。
- D采用比上司更随意或更夸张的坐姿
在正式场合中，只坐座位的 的位置，且身体不要靠在椅背上。与长辈座谈时，只坐椅子的 ，以示尊重。 答案：三分之二；二分之一
- A三分之一；二分之一
- B三分之二；二分之一
- C三分之二；三分之一
- D二分之一；三分之二
与客人一起入座或同时有许多人入座时，要注意尊者为先入座原则。离座时，辞行者应先离座，送别者应后离座。 答案：正确
应从椅子的右边入座。入座时，右脚向后退一小步，右腿轻靠坐椅，轻稳入座。 答案：错误
小试牛刀
办公室里正确的走姿不包含 。 答案：走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。
- A抬头挺胸收腹立腰，重心稍前倾，两眼平视前方，微收下颌，面容自然。
- B双臂自然下垂，手指并拢，双臂前后自然摆动，摆动时要以肩关节为轴，大臂带动小臂向前，幅度适中。
- C注意步幅步位步速。
- D走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。
以下正确的说法是 。B
- A手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过30度。
- B手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过20度。
- C手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过15度。
- D手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过60度。
向正前方走时，脚尖朝外（呈外“八”字）或脚尖朝内（呈内“八”字）。 答案：错误
步幅为行走时前脚脚跟与后脚脚尖的距离，正常步幅每一步为自己的一脚长左右。 答案：正确
小试牛刀
下列哪一项是错误的蹲姿？ 答案：拾拣掉在地下的物品,女士应一腿膝关节高另一腿膝关节低,上身尽量保持直立轻轻蹲下。
- A拾拣掉在地下的物品，女士应一腿膝关节高另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。
- B一脚在前，垂直踩于地面，另一脚在后，后脚脚跟提起，脚前掌着地。
- C两腿紧靠向下蹲，臀部贴近后脚跟蹲下。
- D上身基本保持直立。
拾拣掉在地下的物品，女士侧身对人更为优雅。 答案：正确
拾拣掉在地下的物品，男士可一腿膝关节高另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。 答案：正确
小试牛刀
公务凝视区域为： 答案：以两眼为底线以额中为顶角形成的三角区。
- A
以两眼为上线以唇心为下顶角所形成的倒三角区。
- B
以两眼为底线以额中为顶角形成的三角区。
- C
从双眼到胸部之间。
目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视的区域也不同。 答案：正确
当别人说错话或拘谨时不要直视对方，以免给对方造成压力。 答案：正确
交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。 答案：正确
小试牛刀
下列哪一项不属于正规称呼？ 答案：称呼对方的外号
- A称呼对方的行政职务
- B称呼对方的外号
- C称呼对方的技术职称
- D称呼对方的姓名
生活中的得体称呼遵循的原则不包含 。 答案：谦卑
- A亲切
- B自然
- C合理准确
- D谦卑
称呼的礼仪要求不包含 。 答案：称呼要谦恭
- A称呼要看对象
- B称呼要看场合
- C称呼和身份修养有关
- D称呼要谦恭
对熟人朋友不能使用敬称。 答案：错误
小试牛刀
不同的问候方式应遵循哪些原则？ 答案：AD
- A一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“近”而“远”，依次而行和统一问候。
- B一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“远”而“近”，依次而行和统一问候。
- C一对一问候：迅速地问候对方
- D一对一问候：面对面，微笑着问候对方。
问候方式分为哪几种？AD
- A一对多的形式
- B多对一和多对多的形式
- C一对多和多对多的形式
- D一对一的形式
问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 答案：主动#热情#大方
- A主动
- B含蓄
- C热情
- D大方
所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”“大家好”“早上好”等。 答案：正确
所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”“忙什么呢”“您去哪里”等，来替代直接式问好。 答案：正确。
小试牛刀
介绍的方式有哪些？ 答案：为他人作介绍和自我介绍
- A为他人作介绍和自我介绍
- B只做自我介绍
- C只介绍他人
- D一定要让他人介绍自己
自我介绍前应遵守的规范是 。 答案：先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。
- A先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。
- B等对方介绍完之后再做自我介绍。
- C先向对方做自我介绍，然后请对方做自我介绍
- D先向对方微笑致意，让对方先做自我介绍。
自我介绍首先应具备哪些内容？ 答案：姓名身份单位其他
- A姓名性别
- B姓名生日
- C姓名身份单位其他
- D姓名兴趣爱好
为他人作介绍应遵循“尊者优先”的规则，先将女士介绍给男士，先将地位高的介绍给地位低的；将年长的介绍给年轻的。 答案：错误
集体介绍应遵守的规则是有主方先介绍，客方再介绍。介绍的顺序是由高到低依次进行。 答案：正确
自我介绍有应酬式工作式交流式礼仪式问答式等形式。 答案：正确
小试牛刀
哪些场合需要握手礼?ABCD
- A与别人初次相识，经人介绍后要握手。
- B当对方取得很大成绩获得奖赏被授予荣誉称号等。喜事时，要与之握手表示祝贺。
- C自己在接受奖状奖品时，应与发奖人握手以示感谢。
- D参加宴会入席时和退席时同主办方要握手。
握手的正确方式是怎样的？AC
- A目视对方，面带微笑。
- B距对方2米左右伸出右手，上身稍向前倾。
- C男士与女士握手，一般只握女士手指部分
- D男士与女士握手，虎口相压，有力度与气势，代表自信和真诚。
握手礼应遵循的先后顺序是“尊者优先”原则：上级先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手。 答案：正确
除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 答案：正确
握手的正确方式是目视对方，面带微笑。距对方1米左右伸出右手，上身稍向前倾，头略低四指并拢，拇指分开，手掌与地面垂直。 答案：正确
缅讽党嚏款形乏绍纽湾工室染
鹅拇痊江靠举喷酵乌超胶苟搓