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起止时间:2020-03-02到2020-07-03
更新状态:已完结
1.接团服务 1.接团服务-单元测试
1、 国家旅游局实施电子导游证改革之后，导游人员必须携带（ ）。
A:导游人员资格证书
B:导游证IC卡
C:导游身份标识
D:导游人员等级证书
答案: 导游身份标识
2、 地陪应提前（ ）抵达交通口岸，与司机商定车辆停放位置。
A:15分钟
B:30分钟
C:1小时
D:90分钟
答案: 30分钟
3、 某旅行社接待了一个来自美国东部的旅游团，接站的时间是美国时间8月3日晚上10点。那么这一时刻应该是北京时间几点呢？ （ ）
A:8月4日上午的11:00
B:8月2日上午的11:00
C:8月4日晚上的11:00
D:8月2日上午的11:00
答案: 8月4日上午的11:00
4、 （）欢迎词感情真挚，亲切自然，如话家常，娓娓道来，旅游者容易接受，尤其适用于休闲消遣型旅游者。
A:聊天式
B:调侃式
C:抒情式
D:安慰式
答案: 聊天式
5、 旅行社计调与导游交接任务之后，导游人员还要进一步熟悉接待计划。在这一过程中，导游需要特别注意的信息点包括：（ ）
A:旅游团概况
B:旅游团成员基本情况
C:旅游路线细节
D:交通票据情况
E:住房、餐饮、游览等方面的服务要求
答案: 旅游团概况;
旅游团成员基本情况;
旅游路线细节;
交通票据情况;
住房、餐饮、游览等方面的服务要求
6、 从理论上讲，地陪在接团前的准备工作主要包括（ ）。
A:业务准备
B:知识准备
C:物质准备
D:心理准备
E:形象准备
答案: 业务准备;
知识准备;
物质准备;
心理准备;
形象准备
7、 旅游团抵达前，地陪应做好如下工作：（ ）
A:确认交通工具的准确抵达时间
B:与旅行车司机联络
C:提前抵达接站地点
D:再次核实班次抵达的准确时间
E:持接站标志迎候旅游团
答案: 确认交通工具的准确抵达时间 ;
与旅行车司机联络;
提前抵达接站地点 ;
再次核实班次抵达的准确时间;
持接站标志迎候旅游团
8、 旅游团抵达后，地陪应做好如下工作：（ ）
A:认找旅游团
B:核实人数
C:询问团队情况
D:集中清点并交接行李
E:集合登车
答案: 认找旅游团;
核实人数;
询问团队情况;
集中清点并交接行李 ;
集合登车
9、 从导游规范的角度来说，欢迎词的基本内容应该包括：（ ）
A:问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；
B:欢迎语：代表所在的旅行社欢迎旅游者光临本地；
C:介绍语：介绍自己和司机；
D:感谢语：对客人的配合表示感谢；
E:祝愿语：预祝旅途愉快顺利。
答案: 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；;
欢迎语：代表所在的旅行社欢迎旅游者光临本地；;
介绍语：介绍自己和司机；;
祝愿语：预祝旅途愉快顺利。
10、 转移途中的导游服务一般包括如下工作要点: （ ）
A:致欢迎辞
B:调整时差
C:首次沿途导游
D:集中清点并交接行李
E:集合登车
答案: 致欢迎辞 ;
调整时差;
首次沿途导游
11、 在入店过程中，地陪应做好的工作包括： （ ）
A:协助办理入住手续
B:分发房卡
C:介绍下榻饭店
D:照顾旅游者和行李进房
E:确定叫早时间
答案: 协助办理入住手续 ;
介绍下榻饭店;
照顾旅游者和行李进房;
确定叫早时间
12、 做好接团服务能够迅速获取旅游者的信任，为后续工作打下有利的基础。地陪的接待准备是从接到旅行社分配的任务，领取了盖有旅行社印章的旅游接待计划开始的。
A:正确
B:错误
答案: 正确
13、 自然单间通常都是在团队旅游中产生的，只有在一个团队总人数为奇数时才会产生，因为这时会出现一个人住一间的情况。
A:正确
B:错误
答案: 错误
14、 OK票即是已经定妥日期、航班和机座的飞机票。OPEN票就是不定时客票，其实就是指定航班，但航班日不定，可以随时用的票，一般都要提前向航空公司确认位置。
A:正确
B:错误
答案: 正确
15、 接团当天地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。出发前，向交通口岸问讯处问清所接旅游团所乘班次的准确抵达时间。一般情况下，至少应在飞机抵达预定时间前2小时，火车、轮船抵达预定时间前１小时向问讯处询问。
A:正确
B:错误
答案: 正确
16、 如被通知所接班次晚点，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。
A:正确
B:错误
答案: 错误
17、 在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，则没有必要使用接站牌。
A:正确
B:错误
答案: 错误
18、 转移是指导游员带领旅游者离开机场（车站、码头），前往所下榻饭店的过程，这是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。
A:正确
B:错误
答案: 正确
19、 不同时区的时间计算遵循“同减异加，东加西减”的规则。“同”指同在东时区或同在西时区，则两时区相减，“异”则相反。例如东八区和东五区都在东时区，时差则为8－5=3。
A:正确
B:错误
答案: 正确
20、 旅游团抵达饭店后，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游者入住过程中可能出现的各种问题。
A:正确
B:错误
答案: 正确
21、 根据导游服务规范，地陪导游员应做好分房方案，并按照方案办妥入住登记手续。属于单位集体包团或入境游团队中有境外旅行社代表的，分房方案应分别交由包团单位代表或境外旅行社代表制定。
A:正确
B:错误
答案: 错误
22、 地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间的地点；等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座。
A:正确
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